Question 1

Wat zijn de adresgegevens van jullie bedrijf?

Accepted Answer

Het adres van onze winkel is:RedFox® EPDM B.V.Veensesteeg 84264 KG VEEN
Ons magazijn is dagelijks geopend van 07:30-17:30 uur en op zaterdag van 08:00-12:00 uur.Heeft u nog andere vragen over het afhalen van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen u graag verder!

Question 2

Is het product dat ik zoek op voorraad?

Accepted Answer

Op onze website kunt u het benodigde product opzoeken en u ziet daarbij meteen of het product op voorraad is of niet. Doorgaans hebben we van onze standaard producten veel op voorraad.

Question 3

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Selecteer het product dat u wilt kopen.Plaats het product dat u nodig heeft in uw winkelwagentje.Herhaal deze stap totdat u alle benodigde producten in het winkelwagentje heeft geplaatst.Klik vervolgens op de bestelknop.Na uw bestelling krijgt u van ons automatisch per mail een orderbevestiging toegestuurd.Nadat wij uw bestelling hebben klaargemaakt, gaat uw bestelling op transport. Vrijwel altijd belt onze chauffeur een half uur van te voren om te zeggen dat hij er bijna is. Zo weet u precies waar u aan toe bent. De levering vindt normaal gesproken plaats tussen ongeveer 07:00 en 18:00 uur.Onze chauffeur lost de producten op het door u aangegeven afleveradres.Heeft u nog andere vragen over het plaatsen van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen graag verder.

Question 4

Kan ik een product bestellen buiten het assortiment om?

Accepted Answer

Jazeker! Naast EPDM leveren en produceren we veel kunststofproducten op maat. Neemt u contact op met onze klantenservice wanneer u meer wilt weten.

Question 5

Ik wil graag nog een product wijzigen en/of toevoegen aan mijn bestelling, kan dat nog?

Accepted Answer

Zeker! Tot 14.00 uur op de dag vóór de gewenste bezorgdatum kunt u uw bestelling nog aanpassen en/of producten toevoegen aan uw order. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: +31 416 750 255.
Heeft u nog andere vragen over het wijzigen van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen graag verder.

Question 6

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, onze standaard producten kunt u kosteloos annuleren tot 14:00 uur op de dag vóór levering- wanneer het een order in Nederland betreft- door contact met ons op te nemen. Uw bestelling kunt u na deze tijd ook annuleren, maar dan graag in overleg met onze klantenservice om te kijken of we genoodzaakt zijn eventueel gemaakte kosten aan u door te berekenen.
Orders naar België, Duitsland en Waddeneilanden kunnen worden geannuleerd in overleg met onze klantenservice. Als de orders zijn ingeladen, is dit helaas niet meer mogelijk.
Zodra wij uw annulering hebben bevestigd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Als uw bestelling al is verzonden, dan valt annuleren onder onze retourprocedure.
Heeft u nog andere vragen over de annulering van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen u graag verder!

Question 7

Kan ik op rekening bestellen?

Accepted Answer

Jazeker, u kunt als vaste zakelijke klant op rekening betalen. De eerste keer dat u bestelt, verzoeken wij u wel vooraf te betalen Zo hebben wij al uw gegevens in één keer, waarna wij die in ons klantenbestand kunnen opnemen. Hierna kunt u op rekening bestellen!

Question 8

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Accepted Answer

Het adres van onze winkel is:
RedFox® EPDM B.VVeensesteeg 84264 KG VEEN
Ons magazijn is dagelijks geopend van 07:30-17:30 uur en op zaterdag van 08:00-13:00 uur.
Heeft u nog andere vragen over het afhalen van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen u graag verder!

Question 9

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Accepted Answer

Jazeker! Wanneer u uw bestelling liever wilt afhalen bij ons magazijn in Veen, dan kunt ons aangeven op welke dag u langs wilt komen om uw bestelling op te halen. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling klaar staat. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden!

Question 10

Wat is de levertijd van RedFox® EPDM-folie?

Accepted Answer

Grote pakketten RedFox® EPDM-folie worden door ons verzonden met een externe vervoerder, doorgaans heeft u deze pakketten binnen 1-3 werkdagen in huis. Kleinere pakketten RedFox® EPDM-folie worden door onze eigen bezorgdienst afgeleverd met een levertijd van 2-5 werkdagen.

Question 11

Wat is de levertijd van dakpakketten?

Accepted Answer

Dakpakketten, zoals voor dakoverkappingen, hebben een levertijd van 5-10 werkdagen.

Question 12

Wat is de levertijd van PVC-buizen, profielen en lange lengtes?

Accepted Answer

Onze PVC-buizen, profielen en lange lengtes hebben een levertijd van 3-7 werkdagen.

Question 13

Wat kan ik doen als mijn aankoop (of een deel daarvan) ontbreekt?

Accepted Answer

Merkt u bij levering dat het aantal producten niet overeenkomt met de papieren van de order, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Samen kijken we naar een oplossing!

Question 14

Wat zijn de aflevertijden die jullie hanteren?

Accepted Answer

Elke woensdag, donderdag en vrijdag rijden wij onze routes om uw bestelling zo snel mogelijk bij u af te leveren. Afhankelijk van de routes die week, zullen we uw order dan ook op één van deze dagen bij u bezorgen[IdZ1] .
We rijden (vrijwel) iedere dag wel een route, De planning neemt vooraf altijd contact op met de klant, zodat ze weten dat het de daaropvolgende dag geleverd zal worden.
De chauffeurs bellen vooraf altijd even de klant op, zodat de klant weet dat hij eraan komt, of kan overleggen om het ergens neer te zetten.
Heeft u nog andere vragen over de bezorging van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen u graag verder.

Question 15

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Accepted Answer

Elke woensdag, donderdag en vrijdag rijden wij onze routes om uw bestelling zo snel mogelijk bij u af te leveren. Afhankelijk van de routes die week, zullen we uw order dan ook op één van deze dagen bij u bezorgen[IdZ1] .
We rijden (vrijwel) iedere dag wel een route, De planning neemt vooraf altijd contact op met de klant, zodat ze weten dat het de daaropvolgende dag geleverd zal worden.
De chauffeurs bellen vooraf altijd even de klant op, zodat de klant weet dat hij eraan komt, of kan overleggen om het ergens neer te zetten.
Heeft u nog andere vragen over de bezorging van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen u graag verder.

Question 16

Waar wordt mijn bestelling neergezet?

Accepted Answer

Onze chauffeurs lossen de producten op het door u aangegeven afleveradres. Zij kiezen altijd een makkelijk bereikbare en veilige plaats.

Question 17

Wat doe ik als ik niet thuis kan zijn tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Wij verzoeken u om bij de levering aanwezig te zijn. De chauffeur zal de goederen op een voor hen makkelijk bereikbare en veilige plaats neerzetten. U kunt de bestelling dan zelf op een vochtvrije plek neerzetten. De chauffeur kan u dus helaas niet helpen om de bestelling naar binnen te tillen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade ten gevolge van de weersomstandigheden.
Als u niet thuis bent tijdens het moment van leveren, dan zal de transporteur zo veilig en goed mogelijk de bestelling zelf ergens neerzetten. Echter, dit is op uw eigen risico.

Question 18

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven, kan ik deze nog wijzigen?

Accepted Answer

U kunt tot op de dag voor levering tot 14:00 uur het aflever adres nog wijzigen via onze klantenservice. Hierna kunt u het adres nog laten wijzigen; wij kunnen daarbij echter niet garanderen dat dit kosteloos kan. De leverdatum kan hierdoor mogelijk ook opschuiven.

Question 19

Kan ik mijn bestelling ook in huis of op een etage laten bezorgen?

Accepted Answer

Het is helaas niet mogelijk om de bestelling in huis of op een andere etage van uw huis/flat te laten bezorgen.

Question 20

Bezorgt u ook op de Waddeneilanden en in België?

Accepted Answer

Jazeker, wij bezorgen met eigen vervoer in heel Nederland, dus ook op de Waddeneilanden en in België! De kosten zijn in overleg. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Question 21

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Accepted Answer

Wij rijden elke dag een route met eigen vervoer om uw bestelling zo snel mogelijk bij u af te leveren. Onze afdeling Planning neemt vooraf altijd contact op met u, zodat u weet dat het de daaropvolgende dag bij u geleverd zal worden. Ook bellen onze chauffeurs u even als ze dichtbij zijn -meestal een half uur van tevoren- zodat u weet dat hij eraan komt.

Question 22

Wat rekenen jullie voor het bezorgen van mijn bestelling in Nederland?

Accepted Answer

Bestellingen met een bedrag van € 500,- excl. BTW of meer, worden altijd gratis verzonden.Voor die bestellingen, die door onze chauffeur kunnen worden meegenomen met een routelevering, berekenen wij € 30,- excl. BTW verzendkosten.Minipallets worden verzonden met Transmission, hiervoor vragen we ook €30,- excl. BTW.De kosten van verzending van onderdelen, die met de post kunnen worden verstuurd, zijn €12,40 excl. BTW.

Question 23

Op welke manieren kan ik betalen in onze webshop?

Accepted Answer

Als u uw bestelling heeft geplaatst, dan is het tijd om de bestelling te betalen. Dit kan bij ons op verschillende, veilige manieren:
Vooraf betalen per bank: u ontvangt de betaalgegevens na het plaatsen van uw bestelling.Op rekening: voor vaste zakelijke klanten een groot gemak, alleen de eerste keer vooruitbetalen en daarna altijd op rekening.Ideal: betalen via de vertrouwde omgeving van uw bank.PaypalCreditcard

Question 24

Wat zijn jullie bankgegevens?

Accepted Answer

Wanneer u uw bestelling gaat betalen, dan kunt u het overmaken naar onderstaande bankrekeningnummer:
Te naamstelling: RedFox® EPDM B.V.
IBAN: NL04 INGB 0006 04 12 05

Question 25

Op welke manieren kan ik betalen bij een bestelling ter plekke in Veen?

Accepted Answer

Producten die u voor de eerste keer ter plekke bij ons in het magazijn in Veen koopt, kunt u alleen met een pinpas of contact betalen. Wanneer u als bedrijf koopt, kunt u de keren daarna ook op rekening kopen.

Question 26

Kan ik contant betalen bij jullie?

Accepted Answer

Ja, wanneer u ervoor kiest om uw bestelling af te halen, kunt u uw factuur contant betalen.

Question 27

Kan ik veilig online betalen?

Accepted Answer

Jazeker, we hebben onze website zo ingericht, dat er een veilige betaalomgeving wordt gerealiseerd. U kunt dus veilig uw bestelling betalen!

Question 28

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Bent u niet tevreden met de producten die u heeft ontvangen? U heeft als klant de mogelijkheid binnen 14 dagen na aankoop het product -mits ongeschonden en zonder stukken- te retourneren. Deze producten retourneert u op eigen kosten.
Wanneer een product niet voldoet aan uw wensen, vragen wij of u eerst met ons contact op wilt nemen. Wanneer u ons vertelt waarom u uw producten retour wilt sturen, dan kijken we samen wat er mogelijk is. Als u ons hiervan niet op de hoogte brengt, kunnen wij uw retour helaas niet aannemen. Mocht het product beschadigd binnenkomen, worden de kosten hiervan op u verhaald.
Zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.
Volgens de wet Koop op Afstand heeft u geen bedenktijd bij producten die u speciaal laat maken. In principe betekent dit dat door ons op maat gemaakte producten niet retour gestuurd kunnen worden, zoals onze RedFox® EPDM. Echter, neemt u altijd contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen wat er mogelijk is. Wij helpen u immers graag.
Producten, die retour gestuurd worden, kunnen naar het volgende adres worden gestuurd:
RedFox® EPDM B.V.Veensesteeg 84264 KG VEEN+31(0)416 750 255

Question 29

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

We betalen u terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Heeft u contant betaald in onze winkel? In dit geval betalen we een bedrag tot €50 contant terug. Een bedrag boven de €50 storten we terug op uw rekening.

Question 30

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Onze excuses voor het ongemak, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wanneer u even met de klantenservice contact opneemt, lossen we dit graag voor u op.

Question 31

Kan ik gratis een product retourneren?

Accepted Answer

Nee, u kunt helaas alleen op eigen kosten producten retourneren.

Question 32

Hoe lang duurt het voordat mijn geld is teruggestort?

Accepted Answer

Wij willen net als u zo snel mogelijk alles afhandelen. Zodra wij uw retourzending verwerkt hebben, krijgt u normaal gesproken dan ook binnen 14 werkdagen uw geld teruggestort, uitzonderingen daargelaten natuurlijk.

Question 33

Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Staat het bedrag binnen 14 werkdagen nog niet op uw rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 34

Verkoopt u particulier of zakelijk?

Accepted Answer

RedFox® EPDM B.V. verkoopt zowel aan particulieren als aan bedrijven. Particulieren kunnen ook bij ons kopen; voor hen geldt de prijs die op onze website staat vermeld, die zijn nl. incl. BTW. Zakelijke klanten krijgen een factuur exclusief BTW.

Question 35

Zijn alle producten voorzien van een keurmerk?

Accepted Answer

De meeste producten in ons assortiment hebben een keurmerk als KOMO® en/of KIWA. Sommige producten in ons assortiment hebben geen keurmerk, omdat voor sommige doeleinden dit niet per sé nodig is. Wilt u dit zeker weten, dan kunt u dit altijd bij onze klantenservice navragen.

Question 36

Wat zijn onze openingstijden?

Accepted Answer

Ons kantoor is geopend op (feestdagen uitgezonderd):
Maandag t/m vrijdag: 07.30 - 17.30 uur Zaterdag                     : 08.00 - 12.00 uurZondag                       : Gesloten
Kunt u ons niet bereiken? Neemt u dan contact met ons op via ons mobiele nummer: +31 6 10190983.

Question 37

Krijg ik korting als zakelijke klant?

Accepted Answer

Onze vaste zakelijke klanten krijgen inderdaad een korting. Deze korting is afhankelijk van hetgeen u omzet per jaar. Neemt u contact op met onze klantenservice wanneer u meer wilt weten!

Question 38

Wat zijn onze algemene voorwaarden?

Accepted Answer

U kunt hier onze voorwaarden terugvinden en downloaden.

Question 39

Wat kan ik doen als mijn aankoop (of een deel daarvan) is beschadigd?

Accepted Answer

Wanneer uw bestelling geleverd wordt, raden wij u aan de geleverde producten op zichtbare gebreken te controleren. Mochten de producten onverhoopt beschadigd zijn, is dit natuurlijk niet zoals het hoort. Onze excuses hiervoor. Neemt u contact op met onze klantenservice, dan lossen we het samen met u op.

Klantenservice

Waar bent u naar op zoek?

Bestellen

Hoe kunnen we u helpen?

Heeft u nog vragen?